Politique de remboursement et d’annulation – Abidjan Events
1. Présentation
Abidjan Events est une plateforme de mise en relation permettant aux utilisateurs de découvrir, réserver et, le cas échéant, payer des événements, activités, prestations ou services proposés par des organisateurs partenaires.
Abidjan Events agit en qualité d’intermédiaire technique de réservation et de paiement. Sauf mention contraire expresse, Abidjan Events n’est pas l’organisateur direct de l’événement ou du service proposé sur la plateforme.
2. Réservation via la plateforme
Toute réservation effectuée sur le site vaut demande confirmée de participation à un événement, une activité ou un service publié par un organisateur.
Une fois la réservation validée et le paiement effectué, les conditions d’exécution de la prestation relèvent principalement de l’organisateur concerné.
3. Annulation, report et reprogrammation
Les demandes relatives à :
- l’annulation d’une réservation,
- le report d’une participation,
- la reprogrammation d’un événement,
- les modifications d’horaires,
- les changements de lieu,
- ou toute autre adaptation liée à l’organisation de l’événement,
sont gérées directement avec l’organisateur.
Abidjan Events met à disposition une plateforme de réservation, mais n’assure pas systématiquement la gestion opérationnelle de l’événement après la réservation, sauf indication contraire expresse.
4. Remboursements
Les remboursements ne sont pas automatiques et dépendent :
- des conditions fixées par l’organisateur ;
- de la nature de l’événement ou de la prestation réservée ;
- de l’état d’avancement de l’organisation ;
- et des conditions annoncées au moment de la réservation.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il peut être total ou partiel selon les règles applicables à la réservation concernée.
5. Cas dans lesquels un remboursement peut être envisagé
Un remboursement pourra être étudié notamment dans les cas suivants :
- annulation de l’événement par l’organisateur ;
- impossibilité avérée de fournir la prestation réservée ;
- double paiement ou erreur technique de facturation ;
- situation exceptionnelle validée par l’organisateur.
Dans ces cas, Abidjan Events pourra intervenir comme intermédiaire de traitement, selon les modalités techniques de la plateforme de paiement utilisée.
6. Cas dans lesquels aucun remboursement n’est garanti
Sauf disposition contraire prévue par l’organisateur ou par la fiche de l’événement, aucun remboursement n’est garanti dans les cas suivants :
- absence du participant le jour de l’événement ;
- annulation tardive par le client ;
- changement d’avis après validation de la réservation ;
- non-utilisation de la réservation ;
- réservation effectuée sur une offre promotionnelle ou à tarif réduit, lorsque cela est indiqué comme non remboursable.
7. Rôle de Abidjan Events
Abidjan Events fournit une solution digitale de mise en relation, de réservation et, selon les cas, de paiement.
À ce titre :
- Abidjan Events facilite la relation entre le client et l’organisateur ;
- Abidjan Events ne décide pas seul des conditions de report, d’annulation ou de reprogrammation lorsque l’événement est organisé par un tiers ;
- la responsabilité liée à la tenue effective de l’événement, à son contenu, à son déroulement, à sa modification ou à son annulation incombe à l’organisateur, sauf mention contraire.
8. Délais de remboursement
Lorsqu’un remboursement est validé, le délai de réception effectif dépend :
- du moyen de paiement utilisé ;
- de la passerelle de paiement ;
- de la banque, de l’émetteur de carte ou de l’opérateur mobile money concerné.
Des délais supplémentaires indépendants de Abidjan Events peuvent s’appliquer.
9. Réclamations
Pour toute demande relative à une réservation, un remboursement ou un litige, l’utilisateur peut contacter Abidjan Events à l’adresse indiquée sur le site.
Selon le cas, la demande pourra être transmise à l’organisateur concerné pour traitement.
10. Acceptation de la politique
En effectuant une réservation sur Abidjan Events, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement et d’annulation et l’accepter sans réserve.